Por qué productivizar tu servicio te salvará de la ruina
Los negocios que venden servicios cometen principalmente 3 errores:
1) Ofrecen un portafolio infinito de prestaciones difusas, descriptivas y poco diferenciadoras.
2) Siempre están con el agua al cuello porque venden tiempo por dinero y eso no es escalable. Cuando entran varios clientes a la vez se ven desbordados e incapaces de atender la demanda.
3) No controlan la rentabilidad y los márgenes porque nunca saben con certeza las horas que tienen que invertir en cada proyecto. Es todo demasiado imprevisible.
Desde que ofrezco servicios de comunicación persuasiva y estrategia, mi obsesión siempre ha sido optimizar mis tiempos, obtener la mayor rentabilidad por lo que hago y clarificar qué incluyen y lo que no para hacerlos más atractivos a la audiencia (proceso que aplico también a mis clientes).
¿Cómo lo puedo hacer más rápido manteniendo la misma calidad?, ¿cómo puedo reducir las horas invertidas con tareas automatizadas o más optimizadas?, ¿cómo puedo mejorar mi metodología para que sepa exactamente cuántas horas invierto en cada fase y luego reducirlas?, ¿cómo lo puedo presentar de forma más organizada para que se quede claro qué va a recibir el potencial cliente?
Hasta que hace un año descubrí que a esto se le llama Servicio Productivizado (palabra bastante fea, por cierto).
Un servicio productivizado es un servicio estandarizado que se vende con unas prestaciones y un precio claramente definido y acotado, con un resultado concreto.
Se sacrifica la personalización y las horas impredecibles, por un servicio con un alcance de trabajo ajustado y específico que se puede ofrecer a un segmento concreto de un mercado.
Es paquetizar lo que ofreces para llegar al mayor número posible de personas con tiempos controlados y cerrados.
Está claro que hay servicios que pueden requerir una atención personalizada más alta, pero incluso aquí tienes que pensar qué parte o fase de ese servicio se puede optimizar.
A la hora de diseñar un servicio productivizado existen 2 opciones:
1) Ofrecer un servicio único, estandar y con un precio único como hace la agencia española Boosters que solo ofrece landing pages de alta conversión a 5.000 €.
2) Ofrecer 3 planes o paquetes con diferentes precios como hace la agencia de diseño gráfico de tarifa plana Mimusa.
El cliente siempre sabe lo que va a obtener, por cuánto y cuándo lo va a recibir. Esa certeza siempre facilita la venta.
Ofrecer miles de servicios en tu web, con descripciones aburridas y genéricas, sin mostrar de forma concreta el resultado a lograr, es un agujero por el que estás perdiendo clientes.
Como leí por ahí “el negocio es un juego de márgenes, no de volumen”. Solo cuando el margen está asegurado, es cuando añades volumen. Antes, el volumen solo provocará que mueras de éxito.
Recomendaciones
Esta semana, desde PuroArde, hemos lanzado el I Estudio sobre Pitch Deck en España en el que han participado 24 inversores referentes del ecosistema startups en nuestro país. En solo 48 horas, hemos logrado 122 suscriptores altamente cualificados, 28 miembros nuevos en la comunidad de Telegram de PuroArde y un potencial cliente. Crear este tipo de recursos gratuitos tiene un poder tremendo (algún día os contaré por qué). Si quieres conocer más sobre todo el proceso de elaboración de este estudio, puedes escuchar el especial que hemos hecho en el podcast de PuroArde AQUÍ.
Hay una herramienta que te permite convertir vídeos de YouTube en hilos virales en Twitter. Siempre recomiendo pasar una mano de personalidad para no reducir tu marca personal a un mero copia y pega, pero es una herramienta bastante útil para ahorrar tiempo en ideas y contenidos para RRSS.
Curiosidades
Me salió el otro día un vídeo en TikTok que me pareció una genialidad como idea de negocio (además se me cayeron un par de lágrimas). Es una empresa que crea un QR para lápidas. Si acercas tu móvil, pasa esto.
Si te cuesta encontrar un título atractivo que capte la atención para tu landing, tu post, tu anuncio… o un asunto irresistible que haga abrir tus emails o escribir balas (bullets points) que conviertan, tengo el recurso que te ahorrará tiempo, dolores de cabeza y dinero.
La recopilación más completa de titulares, asuntos de email y bullets points extremadamente efectivos de los mejores copywriters, publicistas y referentes del marketing internacional y español a un precio ridículo. Más de 175 personas ya lo han comprado en menos de dos semanas.
Tendrás una base de datos contrastada con elementos que funcionan y que han generado muchos ingresos a sus autores, para acudir a ella cuando la inspiración no te visite.